En una entrevista en exclusiva mantenida el jueves, 19 de septiembre con el medio AHORA EG, Pedro Eworo Mayé, Director General Adjunto de Gepetrol Seguros, ha repasado la misión que persigue la empresa de seguros en el mercado de Guinea Ecuatorial, así como los principales desafíos que enfrenta el modelo de servicios que ofrece la aseguradora en el país.
La misión de la empresa en el mercado de seguros de Guinea Ecuatorial se concretiza, entre sus principales desafíos, en el fomento y desarrollo de la cultura de seguros dentro de la sociedad ecuatoguineana. “Nuestra misión en el mercado del país, debido a las especificidades del mercado de seguros de Guinea, se centra en fomentar y desarrollar la cultura de seguros en Guinea Ecuatorial y contribuir al desarrollo económico de nuestro país”.
Dentro de la especificidad de los servicios que definen la naturaleza de la empresa, la aseguradora ofrece una línea amplia de seguros a sus clientes. Donde destacan, entre los más requeridos en el mercado, el seguro automóvil; seguro contra incendio; seguro médico; seguro de responsabilidad civil general; seguro de responsabilidad civil transporte aéreo; seguro de responsabilidad civil transporte marítimo; seguro de transporte de mercancías; seguro de riesgo a la construcción; seguro decenal; multirriesgo profesional; seguro de hogar, seguro escolar y, por último, el seguro de los hidrocarburos. Dentro del portafolio de la empresa, establecido por importancia relativa y en términos de cifras y de negocios, el 90% del servicio corresponde a los seguros de los hidrocarburos.
En el mercado competitivo, Gepetrol Seguros, como una empresa con participación del Estado, se diferencia de las demás aseguradoras en el sentido de considerarse el seguro de todos los ecuatoguineanos. “Con todo el respeto a la competencia, nos diferenciamos de las demás empresas porque somos el seguro de todos los ecuatoguineanos; el 84,69% del capital social nuestro es estatal. Somos la empresa nacional, la empresa de derecho nacional. El capital social mínimo requerido lo tenemos totalmente suscrito y desembolsado. Además, tenemos la exclusividad de la gestión de los seguros de la industria petrolífera, que es la más importante en el país”, resalta.
En materia de innovación, la estrategia de la empresa se centra en reforzar, mediante formaciones de capacitación, a su equipo técnico con el objetivo de adaptarse a las posibilidades y exigencias del mercado. “Cada tres meses tenemos cursos de formación en el exterior, organizados por la Federación de Compañía de Seguro de Derecho Nacional Africano; por reaseguradores; por compañía de seguro o por el Instituto Internacional de Seguro. Hemos digitalizado todos los procesos, tenemos implementado una página web interactiva a través de la cual los clientes actuales o potenciales pueden tener, desde cualquier punto, las proposiciones de garantías o de primas correspondientes a cualquier riesgo”, matiza.
Dentro de esta visión, la firma de seguros tiene implementado la iniciativa de las “tarjetas de seguro médico”, que dan la posibilidad a los clientes de disfrutar las 24 horas del día y todos los días del año de la gama de hospitales, clínicas y farmacias con las que trabajan. “Tenemos muchas ambiciones y esas ambiciones tienen que ver con la posibilidad de afianzarse en nuestro sector”, insiste el director adjunto, quien se ambiciona, además, en la idea de consolidar el sector de seguros en el mercado empresarial del país. “Nuestro sector debe tener la misma importancia que tienen los bancos en el país. Estamos trabajando y apoyando las iniciativas del Gobierno para que se implemente el cumplimiento del código de los seguros en nuestro país”, confirma.
Entre los 14 países que conforman la CIMA, que son Burkina Faso, Camerún, Centro África, Islas Comores, Congo, Costa de Marfil, Gabón, Mali, Níger, Senegal, Tchad, Togo y Benín, Guinea Ecuatorial es el único país de este bloque que sigue trabajando en el cumplimiento de la Ley de seguros. “Aún estamos un poco renqueantes en el no cumplimiento de ese código de los seguros. El sector seguros es muy importante en cualquier economía en términos de creación de empleo tanto directo, como de forma indirecta”, recuerda.
CONFORMIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
En cuanto a la conformidad y satisfacción del cliente, Gepetrol Seguros trabaja, principalmente, con dos indicadores: la medición de la satisfacción del cliente a través del índice de reclamos, y el número de clientes nuevos que se suscriben por recomendación. “El primer indicador es muy importante porque es una gestión eficiente del tratamiento de los siniestros, a través de la minimización de los tiempos a favor de los terceros en la indemnización”, explica el director adjunto.
Refiriéndose a los planes de expansión y creación de imagen a nivel nacional, la empresa pretende establecerse y crear sedes en todas las ciudades del país. “Nosotros tenemos la visión de localizarnos en todos los distritos. Pero eso depende de la aceptación de la cultura del seguro entre todos los ecuatoguineanos”, señala Pedro Eworo.
En relación a la creación de conciencia social acerca de la importancia que tiene asegurarse, Gepetrol Seguros suele realizar, cada cierto tiempo, campañas de sensibilización con el fin de ayudar a la población a tener cultura del seguro. Aunque, señala su director adjunto Eworo Mayé, esa labor debe ir acompañada de la ayuda del Gobierno y de las instituciones educativas. “Al final la ley es la que ordena los comportamientos de las distintas unidades económicas. Por eso nosotros necesitamos de la ayuda institucional”, finalizaba.
El mayor reto que sigue teniendo la aseguradora con participación estatal en el país, es conseguir que la población, como principal consumidor y beneficiario, vea el servicio de seguros como una herramienta de protección y seguridad financiera; que les ayuda a mitigar el impacto de eventos inesperados, además de brindarles una sensación de tranquilidad en cuanto a respaldo en momentos difíciles.